Índice de calidad web: análisis situacional de la website turística de la provincia de Santa Elena

Palabras clave: índice de calidad web, turismo, web turística

Resumen

Actualmente, el turista, al organizar y planificar su viaje acude a las websites que proporcionan información y servicios en un solo click. Si el destino turístico no tiene un sitio web oficial o está configurado de manera deficiente, simplemente este destino no existe para el turista. En este contexto, en la provincia de Santa Elena no se dispone de información sobre la calidad de las websites turísticas que muestren sus beneficios o sus falencias. El objetivo de la presente investigación fue conocer la situación de la website turística de la provincia de Santa Elena a partir de la evaluación del índice de calidad web. La metodología aplicada la desarrolló CODETUR (Comunicación Online de los Destinos Turísticos) y analiza los sitios web desde cuatro aspectos: técnicos, comunicativos, persuasivos y relacionales. De los resultados obtenidos, la mejor puntuación la obtuvieron las dimensiones técnicas y comunicativas; las variables estructura del sitio, facilidad de acceso y posicionamiento tienen mayor valoración, mientras que los aspectos a mejorar son la calidad y persuasión turística, lo que dependerá de una mejor aplicación tecnológica que conduzca a la integración en la página web de motores de búsqueda y sistemas de reservas; así mismo, elementos de convertibilidad web que permita habilitar la página web en dispositivos móviles; y pasar a una web 2.0, donde sea posible interactuar entre clientes y clientes además de, clientes y ODM (Original Design Manufacturer). Las evidencias respecto al desarrollo web, muestran a la provincia en una etapa primitiva, donde los indicadores de calidad web no son tomados en cuenta en la elaboración y producción de sitios web turísticos.

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Biografía del autor/a

Andrés Padilla Gallegos, Universidad Estatal Península de Santa Elena | La Libertad - Ecuador | CP: 240350

Máster en Dirección y Gestión de Empresas Hoteleras. Máster en Psicología del Trabajo de las Organizaciones y Gestión de RR.HH., por la Universidad Complutense de Madrid - España.

Gabriela Guadalupe Padilla Gallegos, Investigador Independiente | La Libertad - Ecuador | CP 240350

Máster en Estudios Interdisciplinares de Género, por la Universidad Autónoma de Madrid - España

Karen Bazán Coloma, Investigador Independiente | La Libertad - Ecuador | CP 240350

Estudiante de la carrera Gestión y Desarrollo Turístico, por la Universidad Estatal Península de Santa Elena - Ecuador

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Publicado
2022-12-23
Cómo citar
Padilla Gallegos, A., Padilla Gallegos, G., & Bazán Coloma, K. (2022). Índice de calidad web: análisis situacional de la website turística de la provincia de Santa Elena. Revista Ciencias Pedagógicas E Innovación, 10(2), 32-44. https://doi.org/10.26423/rcpi.v10i2.634
Sección
Artículos científicos