Cordero Guzman, D. y Sañay Sañay, I. (2020) «Marco de trabajo para Gestión de Procesos de Negocio (BPM). Caso de una empresa de servicio»s, Revista Científica y Tecnológica UPSE, 7(1), pp. 43-53. doi: 10.26423/rctu.v7i1.509.